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En las tripas de Zara: lo que hay detrás de cada adquisición

Por: SentiLecto

Foto: Wikipedia – Fernando III de Castilla 02

Es jueves por la tarde y aprovechas después de comer para echar un vistazo en la web de Zara. Abrigos, gabardinas, parkas, chubasqueros… Comunican lluvias para estos días y tu abrigo se cae a trozos. ¡Hora de renovarse! Buscas el chubasquero transparente que te ha enviado por WhatsApp tu amiga Ana y… ¡bingo! Encontrado. Escoges la talla, lo agregas a tu cesta de la adquisición de Zara.com, te identificas y adquisiciones escogiendo la opción “next day” pues no quieres quedarte sin él para el finde. ¡Listo! Lo que hiciste en unos minutos a golpe de click pone en marcha una maquinaria similar a un reloj de rigor. Pero, ¿Cómo funciona su mecanismo? Te propongo una visita a las tripas de Zara.com. Las oficinas centrales de Zara en A Coruña son diáfanas, con estética moderna y minimalista, muebles blanco, equipos tecnológicos a la última y trabajadores de distintas edades , razas y nacionalidades.

Sobre el funcionamiento del mecanismo con piezas humanas, empecemos por contar que que querías un chubasquero, el equipo de Zara ya había previsto que ibas a tener esa necesidad, antes de que tú supieras. Comerciales, equipos de adquisiciones, diseñadores, analistas, responsables de imagen, merchandising y responsables de zara.com de las distintas partes se anticiparon a tu deseo identificando las tendencias de búsqueda de prendas y el análisis de la conducta de quienes navegamos en su web. ¿Cuántos usuarios están visitando la web de Zara.com en todo el mundo en tiempo real? ¿Qué están buscando? ¿Cuáles son las prendas que tienen más éxito en la venta on line? ¿Cuál es la hora y el día de la semana en el que se hacen más adquisiciones? Estas preguntas, cuyas contestaciones desconocemos no tienen secretos para el equipo de analítica de Zara y tampoco para el resto del mecanismo. “Una de las variables que más les interesa cuando se acuerdan a hacer una adquisición on line, es medir el tiempo que pasan en la web pues si supera los 5 minutos es que no se está facilitando como tiene que ser la adquisición y la navegabilidad”, informa Fernando ,.

Fernando es un nombre de pila de España de persona, derivado del germánico Firthunands .

Dos pantallas gigantes muestran estos datos en tiempo real en las oficinas centrales de Zara . No son las únicas pantallas, ni mucho menos, pues cada equipo de Zara puede contactar a diario a través de videoconferencia con las oficinas del resto del mundo en Zara. ¿Qué se está demandando más en UK? ¿Y en Rusia? ¿Cómo amaneció el mercado italiano? ¿ Qué nuevas necesidades son identificadas en China? Compartir la información para anticiparse al consumo es uno de los grandes secretos para que la maquinaria funcione. Un vistazo a la pantalla de “palabras más buscadas” da una pista: “sales” es una de las búsquedas más potentes a nivel global. Aunque no estemos en tiempo de descuentos, está claro , los compradores on line somos drogadictos a los descuentos y las ofertas de Zara.

“Poner rostro”, en cierto modo supone Los datos en tiempo real y la información compartida a diario entre cada una de las filiales de los departamentos de Zara. a los compradores de Zara.com y saber qué buscan, qué les gusta más y qué les gusta menos, qué prefieren encontrar cuando visitan cada parte de la web. La venta on line de prendas de Zara está disponible en 49 mercados . Cada Zara.com de cada nación es diferente y, al igual que ocurre en el caso de las tiendas físicas, su diseño es configurado en función de la demanda de los usuarios de ese mercado.

La climatología, los eventos locales, las tendencias y hasta los imprevistos son algunos de los parámetros que manejan Gloria, David y Rebeca, responsables de Zara.com de Mujer, hombre y Niño, respectivamente. La rapidez de reacción para adaptarse a la demanda de cada mercado agrupando unos u otros productos en la web para una mejor experiencia de web para el usuario es fundamental. En este punto nos insisten en algo: la colección de Zara es única, una misma para todo el mundo, pero la determinación sobre qué prenda y como en las tiendas físicas se acuerda, cómo se muestra tanto en la web en el diariamente.

Pongamos un ejemplo. “, recientemente uno de los product manager que trabajan en Francia ha identificado durante sus visitas a tiendas físicas que las madres de Francia demandaban grupos de prendas a juego para nenes”, cuenta Rebeca. Esa demanda fue trasladada a los equipos web que han configurado la categoría” grupos” agrupando prendas, y permitiendo que se pudiera hacer más fácilmente esa adquisición on line. El éxito ha sido tal que esa misma fórmula se copió en la parte “nenes” en los sites de Zara de otros mercados.

Cada foto de prenda o complemento que se publica en la web de Zara.com pasó por un estricto procedimiento de selección. No vale cualquier imagen. Tiene que ser perfecta. Estilistas y fotógrafos trabajan cada día en los 15 platós de las oficinas centrales . Se da el briefing adecuado para cada colección tanto para maquillaje como para peluquería, una vez que se hizo la selección de las modelos. Ángela, la responsable de imagen de e-commerce de Zara informa que lo que se busca es “un efecto natural” y que haya diversidad para que hombres y nenes sean representados a todo tipo de mujeres, . Por cada look se hacen más de 100 fotografías y la selección final, que corre al frente del departamento de marketing, incluye 7 fofotografíasque han de reflejar todos los aspecto imrelevantese la prenda o del complemento y que se muestren de la forma lo más fidedigna posiprobablelor, forma, material y accesorios o posibilidades de uso.empleospués el departamento de merchandising va a ser el encargado de preparar esas fotografías tanto para su empleo en tiendas físicas como para la web.

Más de 400.000 metros cuadrados están consagrados a la preparación de los pedidos on line .

Los envíos de producto se hacen dos veces a la semana y en la adquisición on line si es un envío standard, es probable escoger si quieres que te llegue el solicitado a la dirección que calcules adecuado en el mismo día , al día siguiente . También existe la posibilidad de la recogida en tienda física.

La conexión entre los departamentos de atención al cliente de cada mercado en el que está presente Zara también forma parte de ese mecanismo de información compartida. Lo sabe bien Susi, responsable de atención al cliente y con más de 27 años en la compañía, quien revela que el objetivo común es la ‘first call resolution’, por lo tanto, que tu incertidumbre, dificultad o consulta se resuelva en la primera llamada. Un total de 1.200 personas trabajan en todo el mundo en la atención al cliente de Zara. que resuelven unaa media al día de 45.000 contactos .

La venta por Internet, en apogeo

– La ‘logomanía’ llegó a Zara: así es la camiseta más querer.

– Nuevo en tienda: el bolso pez de Zara y otras prendas de interés.

Realmente no nos figurarse a Doña Letizia haciendo cola en cualquier tienda de Zara para llevarse sus adquisiciones de descuentos, pero si que nos la figurarse llenando su cesta en la tienda online y recibiendo su pedido en casa. Con la misma emoción con la que podemos hacerlo nosotras.

– Las tendencias de Zara que aún no te atreviste a llevar.

– 20 prendas de la colección de Zara que te van a hacer olvidarte de los descuentos.

En su último pedido de Zara, la Reina ha escogido este top de encaje rosa, que ha lucido ayer en la entrega de los Premios Nacionales de Innovación y de Diseño 2017.

– Las primeras y más bonitas cestas de la primavera.

– 32 camisetas con mensaje que te enamorarán.

– Zapato destalonado, la tendencia de esta primavera.

Fuente: MujerHoy

Sentiment score: SLIGHTLY POSITIVE

Countries: United Kingdom, Spain, Russian Federation, France, China

Cities: Coruna

La historia de esta noticia a partir de noticias previas:
>En las tripas de Zara: lo que hay detrás de cada adquisición
>>>>>La reina Letizia también compra en las rebajas de Zara – (Elle)

Entidades mas mencionadas en la noticia:

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