Como compreender seu cliente segundo o perfil dos brasileiros

Por: SentiLecto

– Conhecer o seu cliente e suas necessidades é primordial para o momento de oferecer vendas personalizadas. Em sua apresentação durante o Next Ribeirão Preto, Maria Camilla Alcorta reforçou o “poder de convencimento” que o agente tem no momento de esboçar as férias de seus clientes – e como que, com as informações corretas, pode oferecer melhores serviços e, consequentemente, obter uma ampliação de tíquete médio. Maria Camilla Alcorta é a sócia do Ideas4Brand. “Personalizar o simples o torna especial”, defende Maria Camilla. “Cada cliente tem uma característica. Qual é seu perfil? Tem filhos, viajam em datas comemorativas, férias, emendam feriados, pra onde já viajou, do que ele gosta”, propõe. Ao inseri perfis habituais de viajantes do Brasil no Exterior alegou: “Compreendendo o brasileiro eu consigo compreender melhor o cliente que vai na nossa agência”. Segundo Maria Camilla Alcorta, geralmente, o brasileiro gosta de ser servido. Por isso, “mimar” e conservar um alto nível de atenção é algo interessante para o desenvolvimento da relação. Alega: “Não tenham medo de vender, de aumentar o nível”. O agente de viagens também tem que estar ciente de desafios como o atraso e a falta de planejamento, segundo o expert. “Não adianta dar prazos, eles deixam tudo para a última hora mesmo.” Algumas qualidades vão diretamente ao encontro da oferta de produtos melhorados. O acesso à internet gratuito na hotelaria é um deles. “Os brasileiros são impressionantemente ‘digitais’, tem necessidade de mostrar a todos que estão desbravando o mundo”, exemplifica. O Next Ribeirão Preto é um acontecimento realizado pela PANROTAS Editora e tem o patrocínio de Avianca, Aeromexico, Cep Transportes, Rextur Advance e Transamérica Hospitality Group.

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Veja quem compareceu ao Next Fortaleza; fotografias

Por: SentiLecto

– O séquito do Next recebeu cerca de 150 participantes em Fortaleza. O acontecimento reuniu no Gran Marquise Hotel conversas e ideias sobre o atual momento da indústria de viagens e o que é projetado para o futuro. Os assuntos discutidos contaram com participação constante do trade de Fortaleza. Cheque mais fotografias no álbum abaixo. O Next Fortaleza foi um acontecimento realizado pela PANROTAS Editora e teve o patrocínio de Avianca, Cep Transportes, Gran Marquise Hotel, Iberostar Hotels & Resorts, Noruega, Rextur Advance e Transamérica Hospitality Group

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Next: Treinamento e tecnologia vão ditar o futuro das viagens

Por: SentiLecto

– A Agência do Futuro veio ao Next Fortaleza para debater os anos que estão por vir. Iniciativa dirigida no ano passado pela PANROTAS, em parceria com o Amadeus e a Rextur Advance, concluiu o acontecimento de forma descontraída e participativa, mas sem perder a seriedade quando o tema é o papel do agenciamento de viagens. Edmar Bull se demonstra em defesa de um profissional mais engajado, modernizado e comprometido com a indústria. Edmar Bull é o presidente da Abav Nacional. O mandatário Um de os embates mais emblemáticos de a indústria tradicional , a presença de agências de viagens on-line , encara com bons olhos ela. Segundo ele, companhias como Decolar.com, Expedia e Viajanet vieram para adicionar forças ao trabalho do agente. “Eu não vejo as vejo como concorrentes. Sua taxa de conversão é de 1%”, declarou ele. “Nós precisamos investir cada vez mais em capacitação, treinamento e tecnologia”, completou, em breve análise sobre o que é preciso desenvolver. PERFIS DE VIAJANTES Mediado por José Carlos Barreto, fundador da Mottor, e com a presença dos executivos Carlos Almada e Rafael Medeiros, ambos da Rextur Advance, e o editor-chefe e CCO da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, o painel exibiu ao público as seis espécies de viajantes da futuro que vão figurar em 2030. O estudo do Amadeus elenca os perfis de buscadores de capital social, viajantes éticos, viajantes por dever, puristas culturais, buscadores de simplicidade e caçadores de recompensa. Em um jogo de questões e respostas, Barreto deu voz para mostrar as mudanças da indústria e como os agentes podem se coordenar para bem receber as próximas décadas nas viagens. A apresentação ainda contou com uma experiência diferenciada para cada um dos 150 participantes. Eles receberam planilhas em que preencheram seus objetivos, as mudanças e demais fatores erguidos durante o debate. Ao se referir aos viajantes éticos, predispostos a viverem em comunidade, praticarem voluntariado e atitudes sustentáveis, Edmar Bull, que também presidente a Copastur, indicou que essa não é uma realidade do viajante de negócios. “Temo que colocar isso para a frente, pois o cliente corporativo quer custo e esse detalhe precisa mudar. Tem que ter serviço e pontualidade. É tudo o que desejamo. Não somente o custo conta”, discursou. A Agência do Futuro vai estar presente mais uma vez na PANROTAS. Vai levar-se a ação a o estande de a companhia durante a 45ª Abav Expo, de 27 a 29 de setembro, em o Expo Center Norte, em São Paulo. O Next Fortaleza foi um acontecimento realizado pela PANROTAS Editora e teve o patrocínio de Avianca, Cep Transportes, Gran Marquise Hotel, Iberostar Hotels & Resorts, Noruega, Rextur Advance e Transamérica Hospitality Group

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Next Fortaleza: O simples na viagem se torna especial

Por: SentiLecto

– Em tempos acirrados de vendas concorridas, conhecer a fundo o cliente deixa o agente de viagens à frente dos seus competidores. É o que compartilhou no Next a sócia-diretora da Ideas4Brand, Maria Camilla Alcorta. Figura conhecida do acontecimento, a executiva realçou que o sistema de administração de relacionamento com o cliente, que provém da sigla Customer Relationship Management , é o aliado de uma venda efetiva de viagem. Ou seja, saber quais são suas preferências, vontades pessoais e da família é essencial para realizar o chamado “sonho” de conhecer o mundo. Além de traçar o perfil do seu cliente, é preciso desenvolver a atuação de oferecer uma venda assertiva com serviço, e não o custo. “Você precisa mostrar o valor agregado. Não ofereça o hotel mais barato, o cruzeiro sem cabine com vista para oceano. É preciso encantar o cliente. Coisas simples se tornam especiais”, declarou ela. Para reforçar seu posicionamento, Maria Camilla exibiu as concepções de cross-selling e up-selling que, segundo ela, tem que estar “no sangue” dos agentes de viagens. Com o primeiro, oferece-se uma venda de um produto adicional e o segundo oferece um upgrade, algo considerado premium . Por exemplo, quem viaja a Cancun pode ter uma experiência privilegiada em Cozumel ou um jantar no Cocobongo, propôs a diretora. O Next Fortaleza é um acontecimento realizado pela PANROTAS Editora e tem o patrocínio de Avianca, Cep Transportes, Gran Marquise Hotel, Iberostar Hotels & Resorts, Noruega, Rextur Advance e Transamérica Hospitality Group

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Como a empatia com o cliente assistência na venda de viagens

Por: SentiLecto

– A inovação abre o ciclo de apresentações do Next Fortaleza. Em mais uma apresentação, Alexandre Cordeiro sobe ao palco do acontecimento para desmistificar a ideia de que investir no cliente solicita milhões e milhões de reais. Alexandre Cordeiro é o fundador da Travel Tech Hub. Segundo ele, as companhias têm que voltar seu olhar e sua atenção ao seu cliente antes de pensar em todo um maquinário tecnológico. Em outros vocábulos, o profissional de viagens deve ter empatia e buscar compreender quais são as reais necessidades do seu passageiro fidelizado ou eventual cliente. “Para quem [cliente] não está contente, procure compreender por que ele não adquiriu com vocês, agentes de viagens. Escute o seu cliente mais ‘reclamão’ que perdeu um voo”, exemplificou. Ele, em alusão às ochancessurgidas por meio esse olhar ddistinguido. declarou: “A resposta dele não pode trazer medo, ali está o ouro para vocês”.Para reforçar a concepção de personalização, Cordeiro realça que o agente de viagens tem que ficar cada vez mais longe do balcão de vendas, ou seja, não competir por custo. De acordo com ele, quem entra nesse embate acaba por perder em fidelização, satisfação e até mesmo lucratividade. O palestrante acredita também que para modificar sua companhia em um player distinguido não é preciso estar no Vale do Silício, a meca da inovação de empresas de todo mundo avaliadas em bilhões de dólares. “A indústria de turismo é repleta de chance e problema. A inovação pode vir de qualquer lugar”, concluiu. O Next Fortaleza é um acontecimento realizado pela PANROTAS Editora e tem o patrocínio de Avianca, Cep Transportes, Gran Marquise Hotel, Iberostar Hotels & Resorts, Noruega, Rextur Advance e Transamérica Hospitality Group

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