Aéreas só estão acima de telefonia em serviço; compreenda

Por: SentiLecto

Sete das melhores companhias do Brasil

Mas a indústria ainda tem muitos pontos a melhorar. É o que pensa o diretor executivo do Instituto Melhores Empresas de Satisfação do Cliente, o Mesc, Luiz Rocha. A premiação, que ocorreu ontem, reconheceu companhias do segmento nas seguintes categorias: empresas aéreas, hotéis e locadoras de carro.

A satisfação do cliente, baseada no ranking de pesquisa e teste do cliente oculto, reconheceu quatro empresas entre as 20 melhores: Accor , Unique , Unidas e Localiza Hertz . Mas as transportadoras aéreas, segundo Rocha, ainda têm bastante a aumentar e aprender.

O diretor assinala que as empresas aéreas “só estão acima do setor de telefonia” em serviço ao consumidor, embora atribua um aprimoramento significativo nos últimos anos. A Latam venceu esta categoria, mas nenhuma companhia do gênero ficou entre as 100 mais.

“É um segmento historicamente ‘reclamado’. 80% de quem voa hoje são os públicos A e B. Quem, ainda que tenha mudado nos últimos anos voa para outros países, principalmente, é mais exigente e não encontra o mesmo nível [de atendimento] aqui”, opinou o profissional.

Impulsionou-se o nível de consumo de o brasileiro em os últimos anos com o ” descobrimento ” de viagens. O contraponto de característica se faz presente com os hotéis. Para ele, esse nicho de Brasil presta um serviço de atendimento exemplar, aliás, servir está no DNA do hoteleiro. “Se cria a fidelização facilmente, o vínculo com seu cliente também. Se trata eu afinal, se sou bem tratado em um hotel por que vou me, arriscar a ir em outro ? “, cogitou.

10- Mercure Belo Horizonte Vila da Serra Hotel3- Mercure Brasilia Lider Hotel

Mas qual é o segredo para chegar entre as 100 melhores companhias do Brasil? Luiz Rocha é enérgico em sua resposta: “prestar um atendimento de característica e tornar a experiência do seu cliente inesquecível. Somente isso.”

Fonte: Panrotas

Sentiment score: POSITIVE

Countries: Brazil

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Entidades mais mencionadas e sua valorização na notícia:

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